FAQ
Foire aux questions — NIGELUX
Dernière mise à jour : 21 Avril 2026
Bienvenue dans la FAQ NIGELUX 🌿
Nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos livraisons et nos services.
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, notre équipe reste à votre disposition :
contact@nigelux.com
GÉNÉRAL
Qu’est-ce que Nigelux ?
Nigelux est une marque Française de soins capillaires premium basée à Cannes, inspirée des rituels ancestraux, avec comme ingrédient clé l’huile de Nigelle BIO (Nigella sativa) appelé aussi “Huile de cumin noir”, reconnue depuis des siècles pour ses vertus exceptionnelles.
Quel est la signification de Nigelux ?
Nigelux est la rencontre de deux univers complémentaires :
Nigelle : une huile précieuse issue de la graine de Nigella sativa, utilisée depuis l’Antiquité et surnommée “l’or des pharaons” pour ses propriétés exceptionnelles sur la peau et les cheveux.
Lux : issu de Luxuriant, il évoque une chevelure dense, vivante, pleine de force et d’éclat — mais aussi une idée de qualité, d’exigence et d’élégance.
Nigelux incarne ainsi une vision claire :
Transformer un savoir ancestral autour de la nigelle en une expérience capillaire moderne, performante et luxuriante, où la santé du cheveu et son apparence sont travaillées en harmonie.
Qu’est-ce que l’huile de nigelle et quelles sont ses vertus ?
L’huile de nigelle (issue des graines de Nigella sativa) est une huile végétale précieuse utilisée depuis l’Antiquité pour ses propriétés exceptionnelles, notamment dans les soins de la peau et des cheveux.
Elle est naturellement riche en actifs tels que les acides gras essentiels, les antioxydants et la thymoquinone, ce qui lui confère des propriétés nourrissantes, protectrices et revitalisantes.
Dans les soins capillaires, elle est reconnue pour :
- renforcer la fibre capillaire et limiter la casse
- nourrir intensément les cheveux secs ou abîmés
- apaiser et équilibrer le cuir chevelu
- améliorer la brillance et la souplesse des cheveux
C’est un ingrédient central dans les rituels de soin naturels, souvent utilisé pour redonner vitalité et densité aux cheveux tout en respectant leur équilibre naturel.
À qui s’adressent vos produits ?
Nos produits s’adressent à tous.
Ils ont été conçus pour répondre aux besoins modernes : cheveux fatigués, secs, abîmés ou difficiles à coiffer.
Avec plus de 98% d’ingrédients d’origine naturelle, ils conviennent parfaitement à celles et ceux qui recherchent des soins sains, efficaces, respectueux du corps mais aussi de l’environnement.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont fabriqués en France, dans des laboratoires partenaires certifiés, respectant les normes européennes de sécurité et de qualité cosmétique (règlement CE n°1223/2009).
PRODUITS ET COMPOSITIONS
Qu’est-ce que l’huile de nigelle et quelles sont ses vertus ?
L’huile de nigelle (issue des graines de Nigella sativa) est une huile végétale précieuse utilisée depuis l’Antiquité pour ses propriétés exceptionnelles, notamment dans les soins de la peau et des cheveux.
Elle est naturellement riche en actifs tels que les acides gras essentiels, les antioxydants et la thymoquinone, ce qui lui confère des propriétés nourrissantes, protectrices et revitalisantes.
Dans les soins capillaires, elle est reconnue pour :
- renforcer la fibre capillaire et limiter la casse
- nourrir intensément les cheveux secs ou abîmés
- apaiser et équilibrer le cuir chevelu
- améliorer la brillance et la souplesse des cheveux
C’est un ingrédient central dans les rituels de soin naturels, souvent utilisé pour redonner vitalité et densité aux cheveux tout en respectant leur équilibre naturel.
À qui s’adressent vos produits ?
Nos produits s’adressent à tous.
Ils ont été conçus pour répondre aux besoins modernes : cheveux fatigués, secs, abîmés ou difficiles à coiffer.
Avec plus de 98% d’ingrédients d’origine naturelle, ils conviennent parfaitement à celles et ceux qui recherchent des soins sains, efficaces, respectueux du corps mais aussi de l’environnement.
Vos produits conviennent-ils à tous les types de cheveux ?
Oui.
Nos formules sont développées pour convenir à tous les types de cheveux : lisses, bouclés, épais, fins, secs ou gras.
Quels ingrédients sont utilisés et quels sont leur vertus?
Les ingredients que vous ne trouverez jamais chez Nigelux
C’est un point fondamental pour nous.
Nos produits sont formulés sans ingrédients controversés ou agressifs, notamment :
- Perturbateurs endocriniens
- ingrédients potentiellement cancérigènes
- composants irritants ou allergènes inutiles
- Polluants
Nous privilégions uniquement des actifs puissants, naturels et sûrs, afin de garantir une expérience à la fois efficace et respectueuse.
👉 En savoir plus : https://nigelux.com/ingredients-que-vous-ne-trouverez-jamais/
Pourquoi vos produits ne sont pas 100% naturel ?
Nous avons fait un choix volontaire : privilégier l’efficacité, la sécurité et l’expérience utilisateur.
Nos produits contiennent plus de 98% d’ingrédients d’origine naturelle.
Les 2% restants permettent notamment :
- d’assurer la stabilité et la conservation du produit
- d’éviter certains allergènes présents dans les parfums 100% naturels
- d’obtenir de meilleurs scores sur des applications comme Yuka ou INCI Beauty
Cela garantit des produits plus sûrs, mieux tolérés et plus performants au quotidien.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Jamais
Conformément à la réglementation européenne, aucun de nos produits ni de nos ingrédients ne sont testés sur les animaux.
COMMANDES
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en Europe.
Pour connaître les délais précis selon votre pays, veuillez consulter notre page Politique d’expédition
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon votre localisation.
En moyenne :
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées, puis livrées :
🇫🇷 France : 2 à 5 jours ouvrés
🇪🇺 Europe : 4 à 8 jours ouvrés
🌍 Autres : 6 à 15 jours ouvrés
Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l’expédition.
Pour plus de détails, consultez notre page Politique d’expédition
La livraison est-elle gratuite ?
Oui à partir de 60 euros
La livraison est offerte en France métropolitaine dès 60 € d’achat.
Comment suivre ma commande ?
Une fois expédiée, vous recevez un lien de suivi dans votre e-mail de confirmation.
Vous pouvez aussi retrouver le statut dans votre espace client NIGELUX.
Livrez-vous en Afrique, Asie, Amérique du Sud ou autres régions ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en Europe.
Des exceptions peuvent être étudiées au cas par cas.
Contactez-nous à : contact@nigelux.com
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner vos produits Nigelux sous 30 jours après réception, à condition qu’ils soient non ouverts et non utilisés.
Merci de consulter notre page Retours pour connaître la procédure détaillée.
Les frais de retour restent à votre charge.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Nous accordons une grande importance à la qualité de notre service.
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, contactez-nous rapidement à :
contact@nigelux.com
Nous ferons le nécessaire pour vous proposer une solution dans les meilleurs délais.
Pourquoi ne livrez-vous pas encore dans le monde entier ?
Nous travaillons activement à élargir notre zone de livraison.
Notre objectif est de proposer Nigelux à l’international tout en garantissant une expérience logistique fiable et de qualité.
PAIEMENTS
Proposez-vous des offres ou promotions ?
Nos offres et promotions sont exclusivement annoncées via nos réseaux sociaux et notre newsletter.
Nous vous recommandons de vous inscrire pour être informé en priorité et accéder à des offres réservées.
La livraison est offerte à partir de 60€ d’achat.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Link
Certaines cartes peuvent ne pas être acceptées directement, mais peuvent être utilisées via PayPal.
Dans quelle devise puis-je payer ma commande ?
Les paiements sont effectués en euros (€).
Vais-je devoir payer des frais de douane ?
Non, aucune taxe ou frais de douane ne s’applique pour les commandes passées et livrées au sein de l’Union Européenne.
Que faire si mon paiement a échoué ?
Un paiement peut échouer pour plusieurs raisons (autorisation bancaire, plafond, sécurité…).
Nous vous recommandons de :
- Vérifier auprès de votre banque
- Réessayer avec un autre moyen de paiement
Si le problème persiste, contactez-nous à :
contact@nigelux.com
Où puis-je trouver ma facture ?
Après votre commande, vous recevez un email de confirmation avec un récapitulatif.
Vous pouvez également retrouver vos commandes dans votre compte Nigelux.
Si vous souhaitez une facture détaillée, contactez-nous à :
contact@nigelux.com
Qu’est-ce que la TVA ?
La TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) est une taxe incluse dans le prix des produits.
Elle est applicable à toutes les commandes, conformément à la réglementation en vigueur.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois le remboursement effectué, il peut apparaître sur votre compte sous un délai pouvant aller jusqu’à 14 jours, selon votre établissement bancaire.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
AUTRES
Comment vous contacter ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h :
contact@nigelux.com
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Envoyez-nous un e-mail avec pour objet “Collaboration / Partenariat” à contact@nigelux.com, en nous précisant votre profil et vos réseaux sociaux.