Livraison, retours & remboursement
Livraison & retours — NIGELUX
Dernière mise à jour : 27 février 2026
Chez NIGELUX, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une livraison rapide, suivie et soignée, dans le respect de nos engagements qualité.
Chaque commande est préparée avec attention dans nos locaux, afin que votre expérience soit aussi élégante et naturelle que nos soins.
2. Modes et délais de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Union européenne et international (selon destination).
| Zone | Transporteur | Délais estimés | Frais de livraison |
|---|---|---|---|
| 🇫🇷 France métropolitaine | Colissimo / Mondial Relay | 2 à 5 jours ouvrés | Offerte dès 60€ d’achat |
| 🇪🇺 Europe | Colissimo International | 4 à 8 jours ouvrés | Calculés à la commande |
| 🌍 International | DHL / La Poste | 6 à 15 jours ouvrés | Selon destination |
3. Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.
Vous pouvez également suivre l’état de votre commande depuis votre espace client NIGELUX.
4. Retard ou perte de colis
En cas de retard inhabituel ou de colis non reçu dans les délais prévus, contactez-nous à :
contact@nigelux.com
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et, si besoin, procèderons à un renvoi ou un remboursement.
5. Frais de livraison offerts
Livraison offerte en France métropolitaine dès 60 € d’achat.
En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande.
6. Retours & échanges
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Conditions de retour :
Les produits doivent être neufs, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Les produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent être repris pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
Procédure :
Envoyez une demande à contact@nigelux.com
avec votre numéro de commande.
Nous vous communiquerons l’adresse de retour.
Dès réception et vérification du colis, un remboursement ou avoir sera effectué sous 14 jours maximum.
7. Produit défectueux ou erreur de commande
Si un article est arrivé endommagé ou qu’il ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@nigelux.com avec une photo du produit concerné.
Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement sans frais supplémentaires.
8. Emballage responsable
Nos produits sont soigneusement emballés dans des packagings recyclables et élégants, en cohérence avec nos valeurs :
→ moins de plastique, plus de naturel, et un impact minimal sur l’environnement.
9. service client
Pour toute question concernant la livraison, le suivi ou un retour, notre équipe est à votre écoute :
contact@nigelux.com
Du lundi au vendredi — 9h à 17h (hors jours fériés)
Nigelux, la beauté naturelle et consciente, livrée directement jusqu’à vous avec élégance et transparence.